시작하기전에

이 글은 글쓴이의 주관적인 생각이 포함된 글로 객관성이 떨어집니다. 각자의 판단하에 “이런 의견이 있구나.” 정도로 이해해주시면 감사하겠습니다. (물론, 토론 환영합니다.) 진지한 작성을 위해(이라고 쓰고 편의상으로 읽는다.) 존대말은 생략합니다.

User eXperience Design?

UX Design이라는 단어. 어느 순간부터 IT지식인들의 입버릇 같은 “사용자 경험”이라는 단어와 함께 마치 디자인의 한분야처럼 정의가 되어버린듯 하다. 사실 글을 쓰는 본인은 UX Design이라는 단어를 좋아하지 않는다. 아니, 싫어한다. 상업적 필요에 의해 만들어진 “마케팅 단어”정도로 생각하고 있기 때문이다. 사용자 경험(User eXerience)라는 말이 잘못되었다는 것이 아니라 뒤에 붙은 디자인이라는 단어 자체가 붙어야하는 이유가 없다고 생각하기 때문이다. 이것을 설명하기전에 위키백과에 있는 네티즌이 작성한 정의를 살펴보자.

사용자 경험 디자인(영어: User Experience Design, UX design)은 사용자가 제품, 서비스 혹은 시스템을 사용하거나 체험하는 데 있어 지각하는 것이 가능한 조직적 상호교감적인 모델을 창조하고 개발하는 디자인의 한 분야이다. 사용자 경험 디자인은 사용자 중심 디자인의 원리에 기반하고 있어 인간공학, 인간과 컴퓨터 상호 작용, 정보 아키텍처, 휴먼 팩터스, 사용자 인터페이스 디자인, 사용성 공학(Usability Engineering) 분야와 많은 공통된 요소를 가지고 있다. 또한 사용자 경험 디자인은 다학제적인 성격을 가지고 있어 심리학, 인류학, 컴퓨터 공학, 마케팅, 그래픽 디자인 및 산업 디자인 분야와 깊은 관련을 맺고 있다. (Wikipedia에서 인용 : http://ko.wikipedia.org/wiki/사용자_경험_디자인)

UX Design에 무슨 문제가?

위키백과에 UX Design은 사용자 중심 디자인의 원리에 기반하고 있어서 여러가지 전문분야에 많은 공통된 요소를 갖고 있다고 소개하고 있다. (궂이 위키백과를 예를 들은것은 가장 객관적으로 작성된 정의라고 보이기 때문이다.) 그런데 모든 디자인은 순수예술이 아니기때문에 (즉 상업예술이기 때문에) 사용자 중심으로 구상을 하고 제작을 한다. 즉 현대에 와서 Design이라는 단어자체가 상업적으로 창조하는 행위를 말하기 때문에 분야가 어떻게 됐든, 디자인을 하는 행위 자체가 창조물을 사용할 사용자를 중심에 두고 디자인을 하기때문에 UX 디자인이라는 단어와 정의자체도 잘못되었다.

다른식으로 풀어서, 사용자 관점에서 더 멋진 경험을 느낄 수 있게 설계한다는 의미로 사용하는 분들도 있다. 하지만 마찬가지 제품디자인을 하든, 시각디자인을 하든, 실내 디자인을 하든 모두 이미 구상 과정에서 기존 제품보다 멋진 경험을 고려하고 제작을 한다. 그럼 도대체 UX Designer는 무엇을 하는 것일까? 단지 포괄적으로 다양한분야의 사용자 경험을 전문적으로 알고 있는 사람일까? 그렇다고 한들, 각 분야에서 전문직들이 모여서 회의를 통해 구상해낸 UX보다 뛰어날까? 내 생각은 전혀 아니올시다이다.

UX “Design”은 마케팅 용어

결론은 UX Design은 이전부터 있던 개념을 마치 이제야 발견된 신대륙인 마냥, 찬양하고 끌어 올리고 UX Designer라는 새로운 직종을 만들고, 인터넷 매체를 통해 홍보함으로서 꼭 필요한 사람들처럼 포장을 하였지만, 실제로 그들이 필요한지 잘 모르겠다. 사용자 경험을 잘 아는 리더, 사용자 경험을 잘 이해하는 마케터, 전문직도 아닌, 사용자 경험 디자이너라니? 단순 생각 정리하는 Think Management Designer라는 신 직종도 생기지 않을까 싶다. 아무튼, 사람이 무엇을 창조하든 약간이라도 사용자 중심(자신이 사용자가 될 수 있다.)에서 생각을 하고 만들게 되는 것은 당연것이고 단지 누가 더 배려를 많이 했나?의 차이일뿐이다. 이 차이에서 새로운 분야가 탄생한다면 새로 만들 분야는 정말 많아지지 않을까?

이 글을 읽는 분들이 UX Design이 전문분야인지 다시 한번 생각 해볼 수 있는 계기가 되었으면 하는 바램으로 이 글을 줄여보고자 합니다. 다시 한번 말씀드리지만 글쓴이 본인은 사용자 경험에 대해서 문제를 제시하는 것이 아닌 UX Design이라는 재포장한 새롭지 못한 새로운 분야와 UX Designer라는 정의 자체의 문제를 제시하는 것입니다. 이에 토론 및 의견은 감사히 받겠습니다. :)